Trí tuệ nhân tạo - Artificial Intelligence ngày nay không chỉ còn là những công cụ giúp tăng cường hiệu quả sản xuất kinh doanh, mà thực sự đã trở thành một thị trường mới, một mô hình chuyển đổi kinh doanh mới - theo hãng Gartner.
Thuyết trình mở đầu tạo Tech Week Singapore, Nicholle Lindner, phó chủ tịch và quản lý đối tác dịch vụ toàn cầu của Gartner Asia-Pacific and Japan, giải thích câu chuyện thành công của công ty fintech Thụy Điển Klarna nhờ ứng dụng AI.
Klarna đã tích hợp ChatGPT là một kênh mới cho việc khuyến nghị sản phẩm, sử dụng “đòn bẩy” AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu.
Dựa trên những thông tin giá trị như thông tin khách hàng, giá cả và tính năng các gói sản phẩm, AI có thể đưa ra khuyến nghị và kết nối người dùng với các dịch vụ khác nhau, như Expedia, thông qua ngôn ngữ tìm kiếm tự nhiên. Khi một sản phẩm được lựa chọn, AI chuyển hướng người dùng tới trang thanh toán của Klarna, tạo ra một tiến trình thanh toán liền mạch.
“Ví dụ của Klarna cho thấy AI hoàn toàn có thể tạo ra một mô hình kinh doanh mới đầy giá trị” - Lindner phát biểu.
Lindner nhấn mạnh rằng các ứng dụng AI tốt nhất hiện nay đều dựa trên việc tạo ra nội dung, giao diện hội thoại, và khám phá tri thức. Tuy nhiên, những khía cạnh như dự đoán, dự báo… thì AI vẫn chưa thể thay thế con người được.
Lindner cảnh báo rằng AI không phải là một giải pháp đơn giản có thể áp đặt vào tất cả mô hình. Có những tình huống mà những công nghệ khác sẽ phù hợp hơn. “Vậy thì, khi nào và nơi nào bạn có thể áp dụng AI?” - cô ấy nói. “Bạn sẽ muốn đầu tư AI trong những lĩnh vực nơi mà AI thể hiện khả năng tự nhiên nhất”
Lindner cũng khuyên các tổ chức cẩn trọng xem xét chi phí khi triển khai trí tuệ nhân tạo. Phát triển một bản AI có thể mất chi phí từ 7 đến 20 triệu đô la Mỹ.
Để tối đa hóa lợi ích của AI, Lindner khuyến nghị các tổ chức hãy bắt đầu bằng việc xác định rõ mục đích, kỳ vọng khi triển khai AI. Hãy tập trung suy nghĩ về việc trí tuệ nhân tạo có thể mang lại giá trị, lợi ích gì cho tổ chức của ban.
